Cartridge World Grasse : le sens du service, la qualité garantie

Installé à Grasse, Xavier Chauvin nous parle de son engagement avec Cartridge World : son parcours, son travail au quotidien dans la boutique et auprès de sa clientèle, ses projets.

Cartridge World Grasse

Bonjour Xavier, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ; et nous parler de votre parcours professionnel ? 

Bonjour ! Je m’appelle Xavier Chauvin, et je dirige la boutique Cartridge World de Grasse depuis un an et demi. C’est assez récent… mais je n’ai que 33 ans.

La franchise Cartridge World a été l’occasion d’un changement de cap professionnel. Après un BTS en hôtellerie et restauration, j’ai travaillé dans la restauration, surtout à l’étranger, notamment 6 ans en Irlande. Mais au bout de quelques années, j’ai eu envie de voir autre chose, d’arrêter la restauration pour découvrir un nouveau métier.Boutique exterieur

Pourquoi avoir choisi Cartridge World France? 

Lorsque j’ai découvert le réseau Cartridge World, il m’a semblé tout à fait dans l’air du temps, offrant à la fois de faire des économies et un geste pour l’écologie. Le ciblage de la clientèle est large : on parle à tout le monde.

Il y a une dizaine d’années, lorsque je travaillais dans la restauration, en Irlande, je faisais déjà recharger mes toners ; j’avais conscience de l’importance de ce service en termes d’économie et d’efficacité. Il était vraiment intéressant de développer ça en France. Enfin, Cartridge World offrait un bon accompagnement pour l’ouverture ; c’était ma première franchise, j’avais besoin d’un service technique qui m’épaule, et ce fut le cas.

Etiez-vous particulièrement motivé par le commerce de proximité ?

De par mon ancien métier, je maîtrisais les notions de gestion nécessaires – et au restaurant, le contact avec les clients était permanent. L’intérêt particulier d’un commerce de proximité était évident pour moi, même si cela n’a pas été le premier critère de choix : j’étais surtout intéressé par ce concept porteur, qui avait fait ses preuves, avec un historique intéressant.

Quelle est, selon vous, la force de l’offre Cartridge World?

D’abord, le prix ! il s’agit d’une réelle économie. Ensuite la qualité du service… Contrairement aux revendeurs sur Internet, on sait ce qu’on vend, on peut conseiller les clients et apporter un véritable suivi. Enfin, bien sûr, la dimension écologique du recyclage… C’est un petit plus, mais très important.

Quels sont vos engagements de qualité ? De prix ?

Boutique exterieurC’est simple : nos produits sont garantis à vie ! Un client non satisfait sera systématiquement remboursé, ou son produit sera remplacé. Tous nos produits sont par ailleurs testés à 100%, ce qui offre la garantie d’un bon fonctionnement. C’est d’ailleurs pourquoi nos clients reviennent, y compris les professionnels qui nous font confiance : de grosses entreprises de la région, la sous-préfecture, des écoles, des concessionnaires automobiles, des cabinets médicaux, des hôtels, des pharmacies, des parfumeurs ou encore des imprimeurs.

Nos prix restent les plus compétitifs possible : nous veillons à nous positionner par rapport au web et aux grandes surfaces, de manière à rester au même niveau que nos concurrents des grandes enseignes – et toujours beaucoup moins chers dans le compatible, bien entendu.

Que pouvez-vous nous dire de votre emplacement, de son quartier ? 

Sur la place dite du Cours, nous sommes particulièrement bien placés. La boutique est très visible, dans le Centre-ville historique de Grasse, proche d’un carrefour générant beaucoup de passage, d’un parking… il est aussi possible de faire un arrêt-minute devant la boutique.

Avez-vous des projets, des chantiers en cours ? 

Je continue à développer le Business to Business, avec une clientèle professionnelle particulièrement importante (plus de 60% de ma clientèle totale). Nous veillons, avec ma compagne à mes côtés au magasin, à soigner l’accueil de tous nos clients et à maintenir le meilleur rapport qualité-prix possible, ainsi qu’à proposer des services efficaces, en vue d’optimiser leurs machines. Nous faisons ainsi beaucoup de pédagogie, pour aider nos clients à trouver des solutions d’impressions idéales.

Que proposez-vous de particuliers à vos clients ?

Un vrai suivi et des services en plus. Les professionnels qui passent commande chez DSC00079nous sont livrés rapidement : à 90% dans la journée, et si le produit demandé n’est pas en stock, il arrive dans les 24h. Bien sûr les particuliers ne sont pas oubliés, avec la livraison et l’installation de leurs imprimantes… Toujours, nous assurons le nettoyage des machines et leur maintenance.

Du côté des prix, nous proposons régulièrement des offres intéressantes à notre clientèle, comme en ce moment l’offre Anniversaire des 10 ans de Cartridge World France : une cartouche offerte pour deux achetées, ou encore des bons de réductions de deux euros à imprimer, une ramette de papier offerte sous certaines conditions, etc.

Enfin, quel message voudriez-vous adresser à vos clients ?

Nous voulons les remercier pour leur confiance ! Leur fidélité est la première preuve de leur satisfaction.

Cartridge World Grasse
2 cours Honoré Cresp
06130 Grasse
04 93 40 41 74
cwgrasse@cartridgeworld.fr

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